Компетенции EQ для бизнеса

Компетенции EQ для РУКОВОДИТЕЛЕЙ.

В этом разделе представлены бизнес-технологии, сочетающие в себе рациональную и эмоциональную части, т.е. они являются прямым следствием компетенций эмоционального интеллекта. Если вы задумывались:

Как поддерживать мотивацию у новичков, которые «набивают шишки» и у опытных сотрудников, которые потеряли энтузиазм к работе?

Как покритиковать за ошибки так, чтобы сотрудник исправил недочеты с блеском в глазах?

Как похвалить сотрудника, чтоб он почувствовал причастность к компании?

Как общаться с «трудными» сотрудниками, оставляя после общения мотивацию работать?

Как провести трудный разговор и как уволить сотрудника, чтобы он не затаил обиду, а принял ваше предложение?

Все техники максимально структурированы и то, что на тренингах проходят за день, вы сможете применить на практике уже через 15 минут. Надо четко следовать алгоритму и тогда вы сможете выйти из трудной ситуации, оставив после себя замотивированного на достижения подчиненного.

Компетенции EQ для МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ и ПЕРЕГОВОРЩИКОВ.

1. Введение в практику психосоциальных типов

Подстройка под эмоциональный фон собеседника – основа успешного общения. Насколько наполнен эмоциями собеседник, определяет его мышление, поведение и стиль принятия решения.

Логика нашего коммерческого предложения должна быть обернута в понятный для собеседника эмоциональный фон, именно это позволит нам донести нужные идеи до сознания клиента.

Задумывались ли вы:

Какой комплимент сделать клиенту?

Как рассказать о товаре или услуге, чтобы незаметно вовлечь клиента в диалог?

Как сделать захватывающую презентацию?

Кто сдержит свое обещание, а кого надо тщательно контролировать?

На эти и многие другие вопросы ответит вам теория психосоциальных типов, которая выводит из индивидуального сочетания логики и эмоций в каждом человеке стратегию общения с ним.

Так же вы научитесь за несколько секунд наблюдения понимать кто перед вами и как дальше себя вести, чтобы вашему собеседнику было эмоционально комфортно.

2. Основные правила телефонного делового этикета.

Очень простые правила делового общения по телефону, которые помогут сохранить позитивный эмоциональный настрой вам и клиенту.

Так же здесь вы найдете аксиомы, котороые необходимо соблюдать при общении по телефону с агрессивным клиентом и клиентом, предъявляющим жалобу.